Ulta의 Joy Project, 폐기물 재사용 CMF, 세계 4위 BYD 펜데믹 이후, 여행 패턴이 변하면서 호텔 선택 기준 역시 변화하고 있습니다. Hilton과 Axios의 최근 보고서에 따르면, 여행객들은 이제 푹신한 매트리스나 텔레비전 크기보다는 웰빙, 연결성, 지속가능성, 기술, 개인화, 경험 그리고 Bleisure(Business travel + leisure)를 만족시키는 요소들을 기대하고 있습니다. 흥미로운 호텔의 변화들을 몇가지 살펴 보았습니다.
1. 수면과 웰네스
'호캉스'라는 단어처럼, 쉬고 재충전을 원하는 소비자들의 요구에 따라 백색소음 기구, 암막 커튼, 몸을 감싸는 듯한 헤드보드, 고급 침대시트들은 기본이 되었습니다. 이제는 베개 메뉴도 등장했습니다. 베게 메뉴는 심각합니다. 기도를 열어 코골이를 줄이고 딥슬립을 유도하는 코골이 방지, 천만개의 에어 비드가 들어있어 밤에도 머리를 시원하게 해주고, 머리와 목을 지지해주는 쿨링베게, 저자극성 충전재에 깊히 묻혀있는 초소형 스피커를 통해 편안하고 친밀한 사운드가 들어있는 자장가 배게..등 장난기있는 옵션은 하나도 없습니다. 호텔에 바로 체크인하여 다양한 베개들을 시도해 보고 싶네요(가장 인기있는 베개는 열에 민감한 자가 성형폼을 사용하여 몸의 모양에 맞게 변형되고, 온도에 반응하여 여름에는 시원하고, 겨울에는 머리를 포근하게 유지시켜주는 Swedish 메모리폼 베개랍니다)
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그 외에도 청소하기 너무 어려운 카펫은 사라지고 활용성 떨어지는 옷장이나 일회용 세면도구도 많이 사라지고 있는 추세랍니다. 손님의 80%는 실제로 여행 가방을 옷장처럼 사용하기 때문에 옷장을 여유공간으로 변경시켰고, 배달 입을 시켜서 식사를 주문하는 경향이 많기 때문에 대신 쓰레기통 사이즈는 더욱 커졌습니다. |
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2. 연결성과 개인화
온라인 예약, 스마트폰 체크인은 기본입니다. 방에 들어가면 손님의 이름이 들어간 키네틱 아트 스크린이 음성으로 인사합니다. 집에서 하던 운동들은 객실안에 있는 펠로톤 자전거와 함께 연결되어 앱으로 제어 가능합니다. 침실용 탁자에는 무선 충전 패드가 있으며, 호텔바에는 술을 싫어하는 사람도 휴가시간을 즐길 수 있도록 건강에 좋은 스낵 옵션과 알코올이 들어있지 않은 술을 팔기도 합니다. |
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3. 경험과 로컬문화의 융합
아래 사진은 타임 스퀘어 힐튼이 제공하는 Balldrop Room의 모습입니다. 매년 1월 1일, 타임스퀘어에서를 비추며 새해를 알리는 파란색 공을 잘 볼수 있는 곳으로 하루밤 객실료가 700불부터 시작합니다. 이처럼 '나만의 행복한 기억'을 만들기 위해 미국의 소비자들은 돈을 아끼지 않고 있습니다.
또한 현지의 풍미를 가득 담은 로컬 음식도 호텔의 메뉴를 강화 시킵니다. 현지에서 공수한 음식의 시음행사를 개최하기도 하며, 현지 시장에서 구매한 신선한 재료와 향료를 사용하여 음식을 조리하고 지역 메뉴를 개발하는 호텔이 증가하고 있습니다.
힐튼 전문가 Schuyler에 의하면 여행객들은 호텔이 더 편안할 수록 돈을 쓰면서도 행복해한다고 합니다. 집과 같은 편안함을 누리면서도 새로운 경험을 제공하는 호텔들의 업데이트들을 보면서 차량의 내부에도 어떤 편안함과 경험을 전달할 수 있을지 생각해 봐야 겠습니다. |
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🤗 Contents of this week
01 Consumer Trend - 내부 직원들을 교육하여, 고객들이 부정적인 자기 대화를 버리도록 도와주는 프로젝트를 진행중인 Ulta Beauty
02 CMF Trend - 증가하는 폐기물을 재사용하여 폐기물 처리 비용을 줄이고, 책임있는 디자인 가시성을 제공하는 방법
03 Automotive Weekly - 테슬라 턱밑까지 따라잡은 세계 판매량 4위 BYD |
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01 Consumer Trend - 내부 직원들을 교육하여, 고객들이 부정적인 자기 대화를 버리도록 도와주는 프로젝트를 진행중인 Ulta Beauty
미국의 올영이라고 불리는 'Ulta Beauty'의 직원들은 매장을 방문한 고객들이 자신의 외모에 대해 부정적으로 이야기 하는 것을 많이 경험했다. 이 점에 착안해, YouGov와 함께 13세 이상의 5천명 이상의 미국 청소년과 성인들을 대상으로 설문을 시작했는데, 응답자의 91%가 부정적인 자아 표현으로 기쁨과 즐거움이 사라지는 것을 경험했으며, 67%은 이미 부정적 표현이 습관화되어 자각조차 하지 못했다고 밝혔다.
이에 Ulta Beauty는 작가이자 팟캐스트 호스트인 Mel Robbins와 협력하여 직원 53,000명을 'The Joy Project: 기쁨 프로젝트'를 시작했다. 고객이 부정적인 외모 표현을 할때마다 맞서 대화하는 법을 교육했는데, 이는 고객들의 내면의 힘을 기르게 하기 위함이다.
이 프로젝트는 단순한 내부 직원 교육을 넘어서 고객 경험을 새롭게 구성하고 있다. 얻은 지식을 활용해, 고객들이 더욱 건강하게 자신의 이미지를 형성하고, 대화를 하며 이를 통해 긍정적인 영향을 미치고 있다.
Ulta의 최고 마케팅 책임자인 Michelle Crossan-Mtos는 부정적인 표현과 싸우는 것은 중요한 시작에 불과하며, 자신에 대한 만족감을 높이기 위한 핵심 단계라 강조했다. 또한 이를 통해 미래 세대가 자신을 바라보는 모습을 긍정적으로 형성할 수 있도록 기대하고 있다고 전했다.
우리는 물론 소매업 종사자들은 아니지만, 우리 브랜드가 직원과 고객의 복지를 향상시키기 위해 어떻게 노력할 수 있는지 고민해보는 것은 중요한 과제이며, 절대 단기로 종료되어서는 안되채는 프로젝트가 될 것이다. |
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02 CMF Trend - 증가하는 폐기물을 재사용하여 폐기물 처리 비용을 줄이고, 책임있는 디자인 가시성을 제공하는 방법
탄소 배출 절감, 자원 절약, 기후 불안을 가진 소비자에게 어필이라는 점때문에 폐기물을 제품과 공간에 통합하려는 시도는 계속되고 있다. 이러한 노력은 환경과 사회 측면을 모두 고려해 성장하고 있는데, 유리와 플라스틱, 직물 및 가죽 등과 결합해 성장하고 있는 친환경 건축 시장을 살펴보았다.
1. 유리
95%의 유리 폐기물은 품질의 저하없이 대체될 수 있고, 중장기적으로 제조 비용을 낮출 수 있다. 오래된 전자렌지 와 오븐 글래스, 냉장고 선반에 사용되었던 산업용 유리는 이전의 사용 흔적을 담은 독특한 패턴을 그대로 사용하는 경우가 많으며, 일부는 유리병을 접시나, 타일, 식기로 변환하여 폐기물을 최소화하려는 노력을 보이고 있다. |
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2. 해양 자원
해양 자원을 활용한 혁신적 아이디어가 주목을 받고 있다. 바다에서 수거한 플라스틱과 어획 장비를 사용하여 제품에 긍정적 이미지를 부여하고 있으며, 폐조개껍질은 섬세하고 고급스러운, 반짝이는 표면을 강조하는 복합재로 변신되고 있다.
Fishy Filaments는 버려진 어망에서 전환된 나일론을 3D프린트 하여 두가지 등급의 필라멘트로 전환하여 제품을 생산하고 있으며, Nature Squared는 식품 조리과정에서 발생하는 조개 껍질같은 폐기물을 고급 소재로 변환시켜 벽과 바닥을 장식하는 럭셔리 자재로 변환하고 있다.
Seastex는 과소평과된 요소인 홍합 수염(Byssus) 폐기물로 건축 환경을 위한 고품질 자재로 변환시키는 등 기후변화에 부정적 영향을 가지고 있던 소비자들에게 긍정적인 제품을 제공한다. |
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3. 섬유 및 가죽
섬유와 가죽는 소재를 최적화하여 전통적인 직조 및 태닝 공정을 거쳐 재활용하는 방법을 주로 사용하고 있다. 특히 내구성과 핸들링 측면에서 천연 소재와 100% 일치하도록 만드는 재활용 과정이 주로 채택되는데, ECCO Leather는 Anne Holtrop과 협력하여 양피지를 만드는데 사용되었던 고대 이집트 기술에서 영감을 받은 투명한 Apparition 가죽을 선보였고, Camira사는 섬유 재활용 기술인 Iinouiio라는 기술을 활용하여 폐기 섬유를 순환용 울 패브릭으로 변환시키고 있다. |
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03 Automotive Weekly - 테슬라 턱밑까지 따라잡은 세계 판매량 4위 BYD
시장 조사 기관인 TrendForce에 의하면 중국 제조사인 BYD가 유럽과 미국에서 포드를 제치고 세계에서 4번째로 가장 많이 판매한 자동차 브랜드로 등극했다. 8월까지 전세계 시장에서 판매한 차량은 555만대였다. BYD는 3분기 전기차 판매 순위에서 테슬라와 3,500대 차이밖에 나지 않는 등 판매량을 거의 따라잡았다. 토요타, 폭스바겐, 혼다에 이어 4번째로 많이 팔린 브랜드로, 포드는 유럽과 미국에서 판매 감소를 통해 현대차 이어 6위로 떨어졌다. 8월 기준 BYD의 세계 시장 점유율은 4.9%로 혼다와 0.1% 차이밖에 나지 않는다.
BYD의 창업자이자 CEO인 왕촨푸는 과거 투자 유치를 위해 배터리에 들어가는 전해액까지 투자자들 앞에서 직접 마시기까지 했던 인물이다. BYD가 전기차 시장에서 경쟁력을 보이는 이유는 배터리 제조부터 완성차 생산까지 모든 공정을 수직 통합해서 비용을 절감했다는 점이 크게 작용했다.
전기차 브랜드의 난립으로 경쟁이 심해진 중국은 경제 성장이 둔화되어 차량 수요가 줄고 있어 앞으로 BYD의 향후 사업에 어떤 변수가 될지 앞으로 지켜봐야 하겠다. |
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어두침침하고 짐들이 가득 쌓여있는, 아슬아슬한 차고에 주차하는 것은 매우 신선하고 즐거운 경험은 아닙니다. 조금만 방심해도 벽에 부딪히거나 각도가 안나와 뺐다 넣었다를 연거푸 해야 하기도 합니다. 주먹구구로 테니스 공을 실에 매달아 차고 천장에 붙이기도 하고, 실제 아마존에서 Kit을 팔기도 합니다. |
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백업 카메라를 사용하여 완벽하게 주차하는 방법을 비실용적이지만, 재미있게 재고한 한 사람이 있습니다. 정말 키덜트다운 방법이며, 매일 주차하는 일상을 보다 기쁘게 만드는 일이 될거라고 감히 이야기 해 봅니다. |
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Written by Jenna Chwee
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